A tecnologia transformou a forma como ocorrem as relações humanas e de consumo. Não conseguimos mais imaginar o mundo sem os smartphones, as lojas virtuais, as empresas presentes nas mídias sociais, entre muitas outras facilidades. O consumidor mudou ao longo dos anos, assim como suas necessidades. Para se transformarem digitalmente, é preciso uma mudança estrutural nas organizações, dando um papel essencial à tecnologia.
